Clarins atencion al cliente

Clarins atencion al cliente

Distribución de Clarins

A medida que las líneas entre las experiencias físicas y digitales continúan difuminándose, Clarins es capaz de medir y comprender su NPS a través de los canales en tienda y en línea para 9 mercados en Asia Pacífico a través de una única plataforma. La consolidación de sus programas de CX ha simplificado la gestión de la plataforma y ha acelerado la velocidad de los conocimientos, lo que ha llevado a una toma de decisiones más inteligente y rápida y a una mayor eficiencia organizativa.

Aprovechando las integraciones con plataformas externas, como Zendesk, Clarins ha implementado herramientas de gestión de tickets y flujos de trabajo automatizados para resolver y escalar rápidamente los comentarios de los clientes, con el apoyo de su equipo de expertos en belleza y embajadores de atención al cliente. Esto está aumentando la responsabilidad en toda la marca y facilitando el cierre del ciclo con los clientes, lo que está ayudando a mejorar la experiencia en todos los lugares digitales y en las tiendas.

Clarins es una empresa de belleza familiar de confianza que opera en todo el mundo. Con la sólida marca Clarins, que ofrece productos y servicios distintivos de alta calidad, la misión de la empresa es hacer que la vida sea más bella y que el planeta sea más bello para sus clientes.

Número de contacto de la sede de Clarins

Clarins es un fabricante de lujo de productos para el cuidado de la piel, fragancias y cosméticos. Con origen en Francia, Clarins ha sido la marca de cuidado de la piel más vendida en Europa desde 1990, y se distribuye en 150 países de todo el mundo. Clarins UK trabaja con el integrador de sistemas John Backhouse Associates para configurar y optimizar su instancia de Salesforce®, agilizando la gestión de documentos de formación, la elaboración de informes y la gestión de datos en toda la organización, lo que supone un importante ahorro de tiempo y costes en todos los ámbitos.

Como fabricante de productos de belleza y para la piel reconocido internacionalmente, Clarins exige que quienes venden sus productos estén bien formados en su uso. Todo el personal de la tienda recibe una rigurosa formación en un programa continuo que les mantiene al día de todas las novedades de la empresa y de los productos. Para garantizar que todos los representantes estén preparados para vender sus productos, el equipo de formación de Clarins imparte entre 16.000 y 20.000 cursos de formación en todo el Reino Unido cada año. Cada sesión de formación requiere la gestión de datos relacionados con los asistentes y los lugares de celebración, así como la entrega de múltiples documentos. Para cada curso, se envían invitaciones a los empleados con los detalles específicos del evento. Anteriormente, cada invitación se enviaba con un sobre de respuesta con su dirección, seguido de un recordatorio y, finalmente, un certificado de finalización, todo ello enviado por correo. Generar y gestionar toda la documentación necesaria para organizar y llevar a cabo estas sesiones de formación resultaba complejo y pesado para el equipo de formación, además de ser caro el envío por correo. El gran volumen de documentos significaba que a veces era un reto aplicar una marca consistente, con la fuente y los gráficos apropiados en todo momento.

Sede central de Clarins

Por eso las fórmulas de Clarins contienen más de 250 extractos de hierbas. Cada uno de ellos se selecciona cuidadosamente por su utilidad y se utiliza en fórmulas optimizadas que revelan la belleza de cada mujer.05Innovación constanteLa innovación es una parte esencial de la estrategia de Clarins, que garantiza que la marca pueda satisfacer las últimas necesidades de belleza y perfeccionar continuamente sus productos existentes. Gracias a esta innovación continua, Clarins ha sido capaz de crear productos emblemáticos que han revolucionado la industria cosmética. Con cada producto, la marca responde a una necesidad real, con una selección de texturas y un método de aplicación que potencia la eficacia.06Consultas personalizadasEl programa de cuidado de la piel personalizado de Clarins ofrece asesoramiento para ayudar a seleccionar los productos más adecuados para sus necesidades. Dado que cada piel es diferente, la marca ofrece una serie de combinaciones que le permiten crear su propio régimen de cuidado de la piel en función de su edad, su tipo de piel, etc. 07Experiencia en el spaDesde sus humildes comienzos como instituto de belleza en 1954, Clarins se ha expandido a algunas de las ciudades más prestigiosas del mundo, con una gama de tratamientos relajantes para la piel disponibles en sus numerosos establecimientos Skin Spa.

Acceso a Clarins

El sector de la belleza depende en gran medida de la opinión de los clientes. La enorme competencia dentro del sector también determina la dinámica del espacio comercial. Hoy en día, los profesionales del marketing utilizan las redes sociales, las personas influyentes y las tendencias para superar a la competencia. Y una de las estrategias clave para ganar una mayor cuota de mercado es construir una mayor base de clientes. A continuación se explica cómo la marca de cosméticos Clarins utilizó la escucha social para mejorar su estudio de mercado y, posteriormente, aumentar el compromiso de los clientes.

Pero cuando las tiendas físicas cerraron, Clarins se enfrentó a una debacle. No había posibilidad de realizar las sesiones individuales que hacían popular a Clarins. Sin actividades en las tiendas, las fuentes de ingresos se agotaron. Clarins no tenía forma de llegar a sus clientes. Esto significó reinventar toda la estrategia de marketing de Clarins.

Clarins se enfrentó a un problema al intentar llevar todo a la red. Necesitaban una plataforma que les permitiera ofrecer la misma experiencia a sus clientes. Las redes sociales fueron su primera opción. Clarins recurrió a una plataforma de escucha de las redes sociales. La utilizaron para cambiar su forma de interactuar con los clientes.

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